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市民洗衣将可选“星级”洗衣店

 西裤怎样熨烫才达标?光面皮革的护理流程有哪些?洗涤剂与洗涤用水有什么卫生指标?洗衣店应该怎么规范服务?原来,洗衣服也有国家标准。日前,第二届全国洗染标准化技术委员会(下称“洗标委”)换届和全国洗染行业标准化工作会议在广州增城举行。会上,洗标委发布了现阶段洗衣国家标准制定的成果以及未来计划。全国洗标委主任、中国商业联合会洗染专业委员会主任潘炜介绍,制定洗衣店“星级标准”是洗标委下一步的方向,行业将打造“星级标准”洗衣店,从而满足不同消费群体的需求。


  洗衣业将标准化管理

  据商务部商贸服务典型企业统计数据和中洗委信息统计中心数据,截至2016年底,我国洗衣行业的市场规模高达10471亿元。其中,生活衣物洗染服务约占全国洗染业年营业额的52%,以公用纺织品洗涤服务为主的水洗工厂约占全国洗染业年营业额的48%。如此巨大的市场,行业却一直缺少一套成型的相关标准对大大小小的洗衣店进行规范和监管,致使行业处于“裸奔”状态。

  因此,早在2011年,由相关管理部门、洗染企业、地方协会、行业机构以及科研单位代表组成的第一届“洗标委”成立,该机构由国家标准化管理委员会批准成立,受国家商务部主管受权设立,作为“先行部队”探索了一段道路。“这几年,我们将洗衣行业的标准质量提高了,体系也进行了统一。下一步,我们将参考‘星级酒店’的形式,对行业内大大小小的洗衣店进行分类,并对洗衣店进行‘星级’评选。”潘炜表示。

  记者从会上获悉,近年来,洗染行业的标准化工作进步较快。其中,洗标委与中洗委联合组织起草颁布了《洗染业服务经营规范》、《洗染业服务质量要求》等10项行业及国家标准,并受商务部的委托,完成了对洗染行业相关的17项国家标准和行业标准的复审工作。例如经过洗涤的衣物应达到大肠杆菌、致病菌不得检出,细菌总数不得多于200单位(每25平方厘米),比食品的国家标准还要严格。

  “由于信息不对称,洗衣流程不透明,一直以来,消费者都对洗衣存在误区,认为干洗就比水洗好,认为水洗的价格要比干洗低等。因此,我们接下来也希望让标准面对市民能更‘通俗’化,让市民能参照标准作出判断。”潘炜告诉记者,对行业进行标准化的制定,一方面是对洗衣店、洗衣厂的经营进行规范,另一方面也是为了扭转消费者的消费误区,从而加速行业的升级。

  企业要参与标准的制定

  国家标准化管理委员会(简称“国标委”)服务业标准部主任杨泽世介绍,洗衣服原本只是“个人行为”,如今要形成标准化,流程和工艺等相当繁琐,所以在世界洗衣行业中,洗衣标准化的制定工作一定都困难重重。为推动行业标准化的制定,广州洗衣企业则为行业标准的制定提供了“样本”。据了解,广州本土企业天天洗衣现已成为全国首个洗衣行业国家级服务业的标准化试点单位。

  据天天洗衣董事长卢志基介绍,目前,天天洗衣现行的企业标准体系116项、国家标准155项、行业标准22项、地方标准2项、企业标准128项,共有标准423项。公司总部、连锁店和洗衣厂等各环节都有标准可依,标准覆盖率达100%。

  杨泽世表示,洗衣行业实现自动化和智能化的前提是实现标准化,洗衣是完全非标准化的服务,只有实现标准化才能提高整体效益。而企业参与标准化工作的定制,重要的是对行业标准有所输出,同时自身要有实际的数据支撑,要有科学的实验和经验做总结。

  另外,标准制定之后,如何保证实施到位?杨泽世告诉记者,这方面更多的需要靠行业的自律,让市场进行优胜劣汰的选择。可通过评星评级的方式,让商家质量与服务水平在消费者心中一目了然,用市场的力量来引导消费者选择洗衣商家,优胜劣汰。


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